Hvem kan klage?

CSM Midt Nord ønsker at give alle brugere god og professionel støtte. Hvis du som klient eller bruger er utilfreds med en del af vores ydelse, har du ret til at klage. Denne vejledning forklarer, hvordan du kan klage, hvad du kan klage over, og hvordan klager håndteres — inklusive hvilke muligheder du har, hvis klagen omhandler CSM Midt Nords behandlingstilbud eller en psykolog, der er omfattet af den nye autorisationslov fra 1. januar 2026.

Alle, der har været i kontakt med CSM Midt Nord, kan klage. Vi anbefaler, at du fortæller os, hvis du har haft en dårlig oplevelse med vores rådgivning eller psykologbehandling. Så har vi mulighed for at ændre på det og gøre vores tilbud bedre.

Hvis du har forsøgt at tale med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du sende en skriftlig klage til os eller en formel klage til styrelsen for patientsikkerhed eller styrelsen for patientklager (ved klage over en autoriseret psykolog).

Hvad kan du klage over?

Du kan fx klage over:

• Konkrete oplevelser med en eller flere rådgivningssamtaler, der ikke har levet op til det, vi stiller i udsigt på vores hjemmeside eller i andet præsentationsmateriale.
• Misvisende eller forkert rådgivning.
• Psykologbehandling, hvis du ikke mener behandlingen lever op til det, der er aftalt.
• En specifik psykologs arbejde.

Hvad kan du ikke klage over?

Du kan ikke klage over forhold, som CSM Midt Nord ikke har kontrol over, fx:

• ventetid i tilbuddet

• regler eller lovkrav, som vi ikke selv kan ændre

• generelle ressourcer og kapacitetsforhold

Dette gælder både sociale tilbud og forhold, som ikke er relateret til autoriseret psykologisk virksomhed.

Sådan sender du en klage

Intern klage til CSM Midt Nord

1. Prøv først at tale med os:
   Tag kontakt til den medarbejder eller leder, du har haft kontakt med. Mange misforståelser kan ofte løses i dialog.

2. Skriftlig klage til CSM Midt Nord:
   Hvis samtalen ikke fører til ændring:

   • Send en skriftlig klage til os. Send klagen pr. mail til centerleder Anne Helene Døssing: hdb@csm-midtnord.dk – skriv “Klage” i emnefeltet.

   • Vi vil bede dig overveje følgende spørgsmål i din klage:

     1. Hvornår modtog du den rådgivning eller behandling, du ønsker at klage over?
     2. Hvad ønsker du at klage over?
     3. Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
     4. Hvad forventer du af os nu?

Kvittering:
Du får en kvittering for din klage, så snart den er modtaget. Vi bestræber os på at give dig et svar på klagen inden for 5 hverdage, medmindre sagen kræver uddybende vurdering.

Hvis der i klagen rejses principielle spørgsmål, vil centerleder Anne Helene Døssing kontakte formand for bestyrelsen Palle Eli Jensen mhb. på drøftelse.

Der kan endvidere klages skriftligt til bestyrelsesformand Palle Eli Jensen på mail palle.eli@gmail.com, hvis der ønskes behandling af en klage over centerets ledelse.

Ekstern klagemulighed (særligt ved psykologbehandling)

Hvis din klage vedrører en autoriseret psykologs faglige virksomhed (fx kvaliteten af psykologbehandling, professionel udførelse, eller overholdelse af autorisationskrav), kan du:

• Indgive en klage til Styrelsen for Patientklager via deres digitale klageskema fx på borger.dk: https://www.borger.dk/sundhed-og-sygdom/klage-over-sundhedsvaesenet/Klage-over-sundhedsfaglig-behandling. Denne instans kan behandle klager over sundhedsfaglig virksomhed, herunder psykologbehandlinger fra autoriserede psykologer.

Er jeg anonym, når jeg klager?

Hvis du sender din klage fra en anonym mailadresse eller via post uden afsender, er du anonym. Hvis du opgiver dit navn, eller hvis dit navn fremgår af din mailadresse, er du ikke anonym, men vi behandler selvfølgelig din klage fortroligt.

Vi giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgivere eller psykologer, medmindre klagen drejer sig om en bestemt samtale eller en specifik rådgiver eller psykolog. I sådanne tilfælde vil vi bede dig om at give så detaljerede oplysninger som muligt (fx det nøjagtige tidspunkt og karakteristika om rådgiveren eller psykologen). Så har vi mulighed for at inddrage den pågældende i behandlingen af klagen.

Vi henviser til vores persondatapolitik for yderligere oplysninger om behandling af dine personoplysninger i forbindelse med en klage. 

Tilsyn

Socialministeriet fører årligt tilsyn med CSM Midt Nord.

Styrelsen for patientsikkerhed fører tilsyn med autoriserede psykologers faglige virksomhed og egnethed til udøvelse af erhvervet såvel udenfor sundhedsvæsenet som indenfor sundhedsvæsenet. 

Jeg har feedback, der ikke er en klage – hvor kan jeg give den?

Vi er altid glade for feedback og input til vores arbejde. Du er velkommen til at sende din kommentar til leder af Frivilligsektionen, Mette Løvstad: mml@csm-midtnord.dk eller centerleder Anne Helene Døssing, hdb@csm-midtnord.dk.